Chính sách bảo mật Keo Online

01 Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo mật này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ do keo online cung cấp tại tên miền keoonline.bet, bao gồm trang web, ứng dụng di động, giao diện Live Casino, Slots, Xổ số, Bắn cá, Cá cược thể thao và tất cả các tính năng liên quan. Tài liệu này áp dụng cho mọi đối tượng truy cập hoặc sử dụng dịch vụ keo online, bao gồm thành viên đã đăng ký, khách vãng lai và đối tác kinh doanh.

Bằng cách tiếp tục sử dụng dịch vụ keo online, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của chính sách bảo mật này. Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, vui lòng ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ chúng tôi để được hỗ trợ xóa tài khoản.

02 Thông tin chúng tôi thu thập

Keo online thu thập các loại thông tin khác nhau tùy theo mức độ tương tác của bạn với nền tảng. Toàn bộ việc thu thập đều có mục đích cụ thể và được giới hạn ở mức tối thiểu cần thiết.

2.1 Thông tin bạn tự cung cấp

• Thông tin đăng ký: Họ tên đầy đủ, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại, địa chỉ cư trú.
• Thông tin xác minh danh tính (KYC): Ảnh CMND/CCCD, ảnh chân dung xác minh, bằng chứng địa chỉ (hóa đơn điện nước, sao kê ngân hàng).
• Thông tin tài chính: Số tài khoản ngân hàng, số điện thoại liên kết ví điện tử (MoMo, ZaloPay, ViettelPay) để xử lý nạp/rút tiền.
• Nội dung liên lạc: Tin nhắn gửi qua Live Chat, email hỗ trợ hoặc bất kỳ kênh liên lạc nào khác với đội ngũ keo online.

2.2 Thông tin thu thập tự động

• Dữ liệu thiết bị: Địa chỉ IP, loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt và phiên bản phần mềm.
• Dữ liệu hành vi: Trang đã xem, thời gian truy cập, lịch sử đặt cược, trò chơi đã tham gia, sự kiện tương tác trong phiên.
• Dữ liệu vị trí: Vị trí địa lý xấp xỉ được suy ra từ địa chỉ IP để đảm bảo tuân thủ quy định khu vực.
• Cookie và dữ liệu phiên: Chi tiết được mô tả trong Mục 6 của chính sách này.

03 Cách thức thu thập dữ liệu

Keo online thu thập thông tin thông qua ba kênh chính: thông tin bạn chủ động cung cấp, thông tin hệ thống tự động ghi nhận trong quá trình sử dụng, và thông tin từ bên thứ ba trong một số trường hợp giới hạn.

3.1 Thu thập trực tiếp từ bạn

Khi bạn điền form đăng ký, hoàn thành quy trình KYC, thực hiện giao dịch tài chính, liên hệ hỗ trợ hoặc tham gia các chương trình khuyến mãi – đó là lúc keo online nhận thông tin trực tiếp từ bạn. Chúng tôi chỉ yêu cầu những trường thông tin thực sự cần thiết cho từng mục đích cụ thể.

3.2 Thu thập tự động

Mỗi khi bạn truy cập keo online, hệ thống tự động ghi lại địa chỉ IP, loại thiết bị, thời gian truy cập và hành vi điều hướng thông qua cookie và công nghệ theo dõi tương tự. Đây là thông lệ tiêu chuẩn của ngành để đảm bảo hiệu năng, bảo mật và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng.

3.3 Từ bên thứ ba

Trong một số trường hợp nhất định, keo online có thể nhận thông tin từ các đối tác xác minh danh tính hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán để đối chiếu, xác nhận tính chính xác của dữ liệu bạn đã cung cấp. Tất cả đối tác này đều có ràng buộc bảo mật nghiêm ngặt với keo online.

04 Mục đích sử dụng thông tin

Keo online sử dụng thông tin thu thập được cho các mục đích rõ ràng, hợp pháp và được giới hạn ở mức cần thiết. Cụ thể:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Xử lý đăng ký, quản lý tài khoản, thực hiện giao dịch nạp/rút tiền và hỗ trợ các trải nghiệm cá cược trên nền tảng keo online.
• Xác minh danh tính và tuân thủ pháp lý: Thực hiện quy trình KYC/AML (Chống rửa tiền), xác minh độ tuổi và đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành.
• Bảo mật và phòng chống gian lận: Phát hiện và ngăn chặn các hoạt động gian lận, truy cập trái phép, lạm dụng bonus hoặc hành vi vi phạm điều khoản sử dụng.
• Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu hành vi để tối ưu giao diện, cải thiện hiệu năng và phát triển tính năng mới phù hợp với nhu cầu người dùng Việt Nam.
• Liên lạc và hỗ trợ: Gửi thông báo giao dịch, phản hồi yêu cầu hỗ trợ và thông tin cập nhật về dịch vụ keo online.
• Marketing có kiểm soát: Gửi thông tin về chương trình khuyến mãi, sự kiện và ưu đãi – chỉ khi bạn đã đồng ý nhận và có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào.

05 Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Keo online không bán, không cho thuê và không trao đổi thông tin cá nhân của bạn với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Thông tin của bạn chỉ được chia sẻ trong các trường hợp sau:

5.1 Đối tác cung cấp dịch vụ

Keo online hợp tác với một số nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật đáng tin cậy — bao gồm cổng thanh toán (MoMo, ZaloPay, ViettelPay, ngân hàng), nhà cung cấp trò chơi được cấp phép, dịch vụ xác minh danh tính và nền tảng hỗ trợ khách hàng. Mỗi đối tác chỉ nhận đúng lượng thông tin cần thiết cho dịch vụ họ cung cấp và bị ràng buộc bởi thỏa thuận bảo mật nghiêm ngặt.

5.2 Yêu cầu pháp lý

Keo online có nghĩa vụ cung cấp thông tin cho cơ quan chức năng có thẩm quyền khi nhận được yêu cầu hợp pháp, bao gồm lệnh của tòa án, yêu cầu từ cơ quan điều tra hoặc các cơ quan quản lý nhà nước theo quy định pháp luật Việt Nam. Trong phạm vi được phép, keo online sẽ thông báo cho bạn trước khi thực hiện chia sẻ.

5.3 Bảo vệ quyền lợi hợp pháp

Trong trường hợp cần thiết để bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của keo online, người dùng khác hoặc bên thứ ba — chẳng hạn như điều tra gian lận, tranh chấp tài chính hoặc vi phạm điều khoản — keo online có thể chia sẻ thông tin liên quan ở mức tối thiểu cần thiết.

06 Cookie và công nghệ theo dõi

Keo online sử dụng cookie và các công nghệ lưu trữ cục bộ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, duy trì phiên đăng nhập và phân tích lưu lượng truy cập. Dưới đây là các loại cookie chúng tôi sử dụng:

Bạn có thể kiểm soát cookie thông qua cài đặt trình duyệt của mình. Tuy nhiên, việc tắt cookie thiết yếu có thể ảnh hưởng đến khả năng đăng nhập và sử dụng một số tính năng của keo online.

07 Bảo mật dữ liệu

Keo online áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật và tổ chức toàn diện để bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khỏi truy cập trái phép, mất mát, tiết lộ hoặc phá hủy.

• Mã hóa truyền tải: Tất cả kết nối sử dụng TLS 1.3 với chứng chỉ SSL 256-bit. Thanh địa chỉ trình duyệt của bạn sẽ hiển thị biểu tượng khóa khi truy cập keo online.
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin tài chính, tài liệu KYC) được mã hóa AES-256 trước khi lưu vào cơ sở dữ liệu.
• Kiểm soát truy cập nội bộ: Chỉ những nhân viên được ủy quyền theo vai trò (Role-Based Access Control) mới có thể truy cập dữ liệu người dùng, và mọi lần truy cập đều được ghi log đầy đủ.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Keo online thực hiện kiểm tra bảo mật (penetration testing) và rà soát lỗ hổng định kỳ với sự hỗ trợ của các chuyên gia bảo mật độc lập.
• Sao lưu dữ liệu: Dữ liệu được sao lưu tự động hàng ngày và lưu trữ ở nhiều vị trí địa lý khác nhau để đảm bảo khả năng phục hồi trong tình huống sự cố.

09 Lưu trữ và xóa dữ liệu

Keo online chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong thời gian cần thiết để thực hiện các mục đích đã nêu trong chính sách này, hoặc theo yêu cầu pháp lý bắt buộc.

• Dữ liệu tài khoản đang hoạt động: Được lưu trữ trong suốt thời gian tài khoản tồn tại và được sử dụng tích cực.
• Dữ liệu sau khi đóng tài khoản: Hồ sơ tài chính và giao dịch được lưu giữ tối thiểu 5 năm theo quy định về phòng chống rửa tiền (AML).
• Dữ liệu KYC: Tài liệu xác minh danh tính được lưu trữ tối thiểu 5 năm kể từ ngày kết thúc quan hệ kinh doanh.
• Dữ liệu marketing: Bị xóa ngay sau khi bạn hủy đăng ký nhận thông tin hoặc yêu cầu xóa, trừ khi cần thiết để chứng minh sự đồng ý trước đó.
• Log hệ thống: Dữ liệu log kỹ thuật được lưu trữ tối đa 12 tháng để phục vụ mục đích bảo mật vàkhắc phục sự cố.

Khi hết thời hạn lưu trữ, dữ liệu của bạn sẽ được xóa hoàn toàn hoặc ẩn danh hóa để không còn có thể nhận dạng bạn. Keo online không giữ lại dữ liệu cá nhân lâu hơn mức cần thiết.

10 Thay đổi chính sách bảo mật

Keo online có quyền cập nhật chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh những thay đổi trong thực tiễn vận hành, yêu cầu pháp lý hoặc công nghệ mới. Mọi thay đổi quan trọng sẽ được thông báo cho bạn qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên trang web keo online ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.

Ngày cập nhật lần cuối luôn được hiển thị rõ ràng ở đầu trang này. Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ keo online sau ngày có hiệu lực được xem là sự chấp thuận đối với phiên bản chính sách mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền đóng tài khoản và yêu cầu xóa dữ liệu theo quy trình nêu tại Mục 8.

11 Liên hệ về bảo mật

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hay khiếu nại nào liên quan đến chính sách bảo mật hoặc cách keo online xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi qua các kênh dưới đây:

• Email hỗ trợ: support@keoonline.bet
• Trung tâm trợ giúp: keoonline.bet/trung-tam-tro-giup
• Live Chat: Có sẵn 24/7 ngay trên trang web keo online

Đội ngũ bảo mật của keo online cam kết phản hồi mọi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân trong vòng 15 ngày làm việc. Với các sự cố bảo mật khẩn cấp, thời gian phản hồi ban đầu là 24 giờ.